LEGAL REFERENCE

r18 আইনি নীতিমালা ও ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় r18 প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো, ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার শর্তাবলী তুলে ধরা হয়েছে। আমরা বাংলাদেশের জন্য স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট...

ব্যবহারকারী চুক্তিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলীস্থানীয় আইন সম্মতিপেমেন্ট নিরাপত্তা
r18 r18 আইনি নীতিমালা ও ব্যবহারের শর্তাবলী

আইনি ভিত্তি এবং পরিচালনার নীতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ এবং সহায়তা

আইনি নথি, শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সাপোর্ট টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের আইনি বিভাগের সাথে কথা বলতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুসন্ধান গুরুত্ব সহকারে পর্যালোচনা করি এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে স্পষ্ট উত্তর প্রদান করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আমাদের লাইভ চ্যাট টিম সকাল ১০টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত বাংলা ভাষায় আইনি প্রশ্নের উত্তর দেয়। লগইন করার পর ডানদিকের চ্যাট আইকন থেকে সরাসরি কথা বলুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের শর্তাবলী বা ডেটা ব্যবহার সম্পর্কে জানুন।

ইমেইল যোগাযোগ

আইনি ডকুমেন্ট রিভিউ বা বিস্তারিত ব্যাখ্যা প্রয়োজন হলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর প্রদান করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টোরি বা পলিসি ক্লজ নিয়ে প্রশ্নের সমাধান দিই।

সাপোর্ট টিকিট

অ্যাকাউন্ট এলাকার ভেতর থেকে সাপোর্ট টিকিট খুলে আইনি বিষয়ে ফরমাল অনুরোধ জমা দিন। প্রতিটি টিকিট ট্র্যাক করা হয় এবং আপনি রিয়েল-টাইম আপডেট পান। জটিল বিরোধ বা পলিসি ক্ল্যারিফিকেশনের জন্য এই মাধ্যমটি আদর্শ।

বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

স্বচ্ছতা এবং আইনি দায়বদ্ধতা

আমরা আইনি নথির প্রতিটি অংশ পাবলিক অ্যাক্সেসের জন্য রাখি এবং যেকোনো পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারদের জানাই। আমাদের ডেটা সুরক্ষা, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং ইউজার-রাইটস পলিসি স্বাধীন অডিটের...

ওপেন পলিসি আর্কাইভ

প্রতিটি পলিসি আপডেটের পূর্ববর্তী সংস্করণ আমরা সংরক্ষণ করি এবং অ্যাকাউন্ট হোল্ডাররা যেকোনো সময় পুরনো নথি রিভিউ করতে পারেন। এই ট্রানস্পারেন্সি...

আইনি পরিবর্তন নোটিফিকেশন

যেকোনো পলিসি সংশোধনের ৩০ দিন আগে আমরা রেজিস্টার্ড ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি ঠিক কী পরিবর্তন হয়েছে তা...

স্বাধীন অডিট

আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং এবং পেমেন্ট সিকিউরিটি প্রক্রিয়া বছরে একবার তৃতীয় পক্ষের অডিটরের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। অডিট রিপোর্টের সারসংক্ষেপ আমরা...

ডেটা অ্যাক্সেস অধিকার

যেকোনো অ্যাকাউন্ট হোল্ডার তার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা এবং ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন। সাপোর্ট টিকিট খুলে অনুরোধ করলে ৪৮ ঘণ্টার...

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ আমরা একটি স্ট্রাকচার্ড রিভিউ প্রসেসে পরিচালনা করি। প্রথমে সাপোর্ট টিম তদন্ত করে এবং ৭ দিনের...

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা সাইট পারফরমেন্স উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি এবং সেটিংসে গিয়ে আপনি প্রয়োজনীয় কুকি ছাড়া বাকি সব অফ করতে পারেন।...

অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্য

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, টার্মস অফ সার্ভিস এবং কমিউনিটি গাইডলাইন পৃষ্ঠাগুলো পরস্পর-সংযুক্ত এবং একই আইনি কাঠামোর অংশ। এই পৃষ্ঠায় মূল নীতিমালার সারসংক্ষেপ থাকলেও পুরো শর্তাবলীর জন্য আপনাকে প্রতিটি সংশ্লিষ্ট...

টার্মস অফ সার্ভিসএই ডকুমেন্টে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সাধারণ শর্ত, বয়স সীমা, নিষিদ্ধ কার্যকলাপ এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন নিয়ম রয়েছে। আমরা প্রতিটি পয়েন্ট বিস্তারিত উদাহরণসহ ব্যাখ্যা করি এবং আপডেট রেকর্ড সংযুক্ত করে রাখি।
প্রাইভেসি পলিসিআপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করা হয়, তার সম্পূর্ণ ব্রেকডাউন পাবেন প্রাইভেসি পলিসি পেজে। এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড, ডেটা রিটেনশন পিরিয়ড এবং থার্ড পার্টি সার্ভিস লিস্ট সেখানে পড়ুন।
পেমেন্ট টার্মসডিপোজিট, উইথড্রল, ট্রানজ্যাকশন ফি এবং পেমেন্ট ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া আলাদা পেমেন্ট পলিসি পৃষ্ঠায় বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা আছে। bKash, Nagad এবং Rocket লিমিট এবং প্রসেসিং টাইমও ওখানে পাবেন।
কমিউনিটি গাইডলাইনলাইভ চ্যাট, মাল্টিপ্লেয়ার টেবিল এবং সোশ্যাল ফিচারে আচরণবিধি সংক্রান্ত নিয়ম কমিউনিটি গাইডলাইনে দেওয়া আছে। অসদাচরণের পরিণতি এবং রিপোর্টিং পদ্ধতিও সেখানে উল্লেখ করা হয়েছে।
রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশনঅসমাপ্ত বেট, বাতিল রাউন্ড বা ডিসপিউটেড পেমেন্ট নিয়ে আমাদের রিফান্ড পলিসি আলাদা পৃষ্ঠায় রয়েছে। প্রতিটি পরিস্থিতিতে রিফান্ড ইস্যু হবে কিনা তা যাচাই করতে ওই ডকুমেন্ট দেখুন।
অ্যাকাউন্ট ক্লোজারস্থায়ী বা সাময়িক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদ্ধতি এবং ব্যালেন্স উত্তোলনের শর্ত আমাদের অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট টার্মসে রয়েছে। বন্ধ করার পর ডেটা কতদিন রাখা হয় তাও ওখানে স্পষ্ট করা আছে।
আইনি পরিবর্তন লগপলিসি আপডেটের সম্পূর্ণ ইতিহাস আমরা একটি পাবলিক চেঞ্জলগ পেজে প্রকাশ করি। তারিখ, পরিবর্তনের কারণ এবং পূর্ববর্তী সংস্করণের লিংক সেখানে পাবেন, যাতে আপনি প্রতিটি সংশোধন ট্র্যাক করতে পারেন।
ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

আইনি পৃষ্ঠার দৃশ্যমান উপাদান

এই পৃষ্ঠার ডিজাইন এবং ব্যবহারযোগ্যতা আমাদের আইনি স্বচ্ছতার অংশ। আমরা মোবাইল-ফ্রেন্ডলি লেআউট, সার্চেবল টেক্সট এবং দ্রুত নেভিগেশন নিশ্চিত করেছি যাতে আপনি সহজেই নির্দিষ্ট ক্লজ খুঁজে পান এবং পড়তে...

সার্চেবল টেক্সট পৃষ্ঠার উপরে সার্চ বার থেকে যেকোনো কীওয়ার্ড দিয়ে সরাসরি নির্দিষ্ট...
মোবাইল ভিউ স্মার্টফোনে পড়ার সময় প্রতিটি সেকশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে এক্সপান্ড ও কলাপস হয়...
পিডিএফ ডাউনলোড প্রতিটি পলিসি ডকুমেন্ট পিডিএফ আকারে সংরক্ষণ করুন এবং অফলাইনে পড়ুন...
বাংলা সাপোর্ট সম্পূর্ণ পৃষ্ঠা বাংলা ভাষায় লেখা এবং আইনি শব্দাবলী স্থানীয় প্রেক্ষাপটে...
ইন্টার্নাল লিংক সংশ্লিষ্ট সেকশনের মধ্যে ক্লিকেবল রেফারেন্স দেওয়া আছে যাতে আপনাকে নতুন...
ভার্সন ইন্ডিকেটর পেজের উপরে বর্তমান পলিসি ভার্সন নম্বর এবং শেষ আপডেটের তারিখ...

আইনি নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর দিতে হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা বয়স যাচাই করি। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না এবং ভুয়া তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যায়।

না, আপনার নাম, ইমেইল এবং পেমেন্ট তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অ্যাফিলিয়েট নেটওয়ার্কে যায় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket তাদের প্রয়োজনীয় ট্রানজ্যাকশন ডেটা পায়, সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

যেকোনো টার্মস বা প্রাইভেসি পলিসি আপডেটের ৩০ দিন আগে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় এবং লগইনের পর ড্যাশবোর্ডে একটি ব্যানার দেখবেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নতুন শর্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হয় তবে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করেন।

ক্লোজার রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার ৯০ দিন পর সব ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে ফেলা হয়। শুধু ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড ৭ বছর রাখা হয় স্থানীয় আর্থিক নিয়ম মেনে, কিন্তু সেগুলো আর অ্যাক্টিভ প্রোফাইলের সাথে যুক্ত থাকে না।

আপনি যদি মনে করেন ট্রানজ্যাকশন ভুল প্রক্রিয়া হয়েছে তাহলে সাপোর্টে টিকিট খুলুন এবং রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে ট্রানজ্যাকশন লগ পর্যালোচনা করি এবং লিখিত সিদ্ধান্ত দিই। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে ব্যাঙ্ক রেফারেন্স চেক করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের প্রাইভেসি ট্যাবে গিয়ে অপশনাল কুকি অফ করতে পারেন, শুধু লগইন এবং পেমেন্ট সিকিউরিটির জন্য প্রয়োজনীয় কুকি সক্রিয় থাকবে। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না।

বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় আমাদের আইনি সাপোর্ট টিম প্রশ্নের উত্তর দেয়। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল উভয় মাধ্যমে বাংলায় কথা বলতে পারেন এবং জটিল বিষয়ে আমরা বাংলা ট্রানস্লেশন সহ উত্তর পাঠাই।